内容紹介

クレーム電話は、時と相手を選ばずにかかってくる。
クレーム電話の応対の基本をわかりやすく解説する。

おすすめポイント

クレーム電話への対応を誤ると、さらなるクレームを生みます。
対応の心構え、言葉づかい、ケースごとの対応方法を解説するDVD。

目次(Chapter)
■プロローグ
■クレーム電話対応の基本姿勢
■クレームがクレームを生む電話
■クレーム電話対応の心構え
■クレーム電話対応の基本①
■クレーム電話対応の基本②
■ケーススタディーこんなときどうする?
 1 担当者が外出中の場合
■ケーススタディーこんなときどうする?
 2 担当者が会議中の場合
■ケーススタディーこんなときどうする?
 3 誰が担当者か分からない
■ケーススタディーこんなときどうする?
 4 担当者に伝えたのに担当者が電話しない場合