内容紹介
顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく解説。おすすめポイント
顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく解説。著者は経済産業省・サービス産業生産性協議会／CSI（日本版顧客満足指標）開発ワーキングループなどで主査を務める若手の実力者。CS入門書としておすすめの１冊です。