内容紹介

障がいをお持ちのお客様、利用者の気持ちを理解して、明日から始められるユニバーサルサービスが身につく映像コンテンツ

おすすめポイント

視聴対象:接客に携わる全従業員

「すべての人にできる限り利用可能であるように製品、建物、空間を創造する」というユニバーサルサービスのハード面の整備に注目が集まる一方で、接客・接遇サービスといったソフト面は遅れています。

本コンテンツは、ユニバーサルサービス実践のために必要な、相手の気持ちの理解と具体的な接客方法について事例をあげて解説しています。

特長
■映像によりサポート、介助の仕方や動作が一目瞭然。
■飲食店、スーパー、小売店など様々な場面で、具体的な事例を基に解説。

障がい者、高齢者をはじめ、すべての人にやさしいユニバーサルサービスが今、企業、自治体等に求められています。

目次(Chapter)

第1巻 ユニバーサルサービスの基礎知識
-高齢者・妊婦の方への接遇-

1 プロローグ
2 ユニバーサルサービスの基本
3 ご高齢の方への接客
4 妊婦、お子様連れの方への接客
5 内部疾患のある方への接客
6 第1巻のまとめ

付録:シナリオ