内容紹介
この1冊で、100冊分の重要スキルが身につく「聞き方＆質問術」ランキング、ベスト40! !
・「自分は大丈夫」という人が陥りがちな「無自覚に相手を否定する聞き方」
・優秀な人ほど「聞く力」が高いわけ
・盛り上がらない・沈黙が怖い…実践的な対応法
・「なぜ」と聞きすぎると嫌われる
・「本音を言いやすい人」になる４つのポイント
◆ ◆ ◆
第1位 相手の意見を否定しない
・「でも」で話し始めるのをまずやめる
・意見や考えは、人によって違うからこそ意味がある
第2位 相づち上手は聞き上手
・会話の流れで使い分けるべき「5つの相づち」
第３位 「間」や「沈黙」を味方につける
・自分の話をすぐに始めると損をする
第４位 話し手の「怒り」からは距離を取る
・相手の感情に巻き込まれて消耗しないために
・聞く力とは「聞く言葉を選ぶ力」でもある
……以下、40位までの「ポイント」と「実践のコツ」を一挙公開!
◆ ◆ ◆
多くの著者が「大切だ」と説く
ポイントを意識するだけで、
相手が安心して話しやすくなり、
人間関係も大きく変わるーー。
「聞く」には、人生を豊かにする力がある。
名著100冊の教えをコンパクトに総まとめ！
【目次】
発表！「聞き方・聞く力」大事な順ランキング ベスト40！
Part.１
100冊を集めてわかった本当に大切な「７つのルール」
ランキング１～７位
１位 相手の意見を否定しない
２位 相づち上手は聞き上手
３位 「間」や「沈黙」を味方につける
４位 話し手の「怒り」から距離を取る
５位 「オウム返し」で話を引き出す
６位 相手の立場に立って聞く
７位 リアクションは大きめがちょうどいい
Part.2
100冊がすすめるスキルアップ「13の実践ポイント」
ランキング８～20位
８位 共感は積極的に示す
９位 話を途中で遮らない
10位 聞き手から自己開示する
11位 メモは覚えておくためだけのものではない
12位「わかったふり」をしない
13位 質問は「オープン」と「クローズド」を使い分ける
14位 「聞く」は「理解」とワンセット
15位 会話の主役を相手に譲る
16位 まず「相手自身」に興味を持つ
17位 質問は具体的に
18位「下調べ」の質が対話の質を決める
19位 安易なアドバイスは絶対しない
20位 「なぜ」はハイリスク・ハイリターン
Part.3
さらに聞く力を高め信頼関係を築くための「20のコツ」
ランキング21～40位
21位 愚痴には同調しない
22位 話しやすい環境を整える
23位 「聞く」「聴く」「訊く」を使い分ける
24位 不愉快な言葉は反応せずに「受け流す」
25位 言葉の奥の「心」と「思い」を受け取る
26位 自分への問いかけが対話の質を上げる
27位 対話のテンポは聞き手がつくる
28位 初対面で踏み込みすぎない
29位 アイコンタクトを意識する
30位 聞く力が向上すると、話す力もついてくる
31位 笑顔が相手の心を開く
32位 雑念に惑わされず、相手の話に集中する
33位 電話こそ相手を思いやる
34位「長い話」は角を立てずに終わらせる
35位 先入観なく話し手と向き合う
36位 聞く姿勢と席の並びを工夫する
37位 話し手を尊重する
38位 相手の話を奪わない
39位 褒めることから会話を始める
40位 質問は「答えやすさ」に配慮する
Column
①「姿勢」が伝わりにくいオンライン 聞き方のコツ
②苦手な人の話を聞かなければならないときの対処法
③安心して話せる場を守るための「嫌な言葉」への対処法
付録
「聞く力」の40のコツを、特徴ごとにグループ分けしてみた。
おわりに
①何を聞くかよりも、何を聞かないかが大事 藤𠮷豊
②人に話を聞きに行こう 小川真理子
参考にさせていただいた名著100冊 書籍リスト