内容紹介

創業10年で売上高10億ドル達成のネットストア『Ｎｏ．1顧客サービス』その実践方法を初めて明かす！

「第6回カスタマーズ・チョイス調査」第1位
フォーチュン誌「働きたい企業トップ100」第6位（2011年度）

１ パーフェクト・フィットをめざせ
２ 迅速で手間いらずのサービスを
３ パーソナルに踏みこめ
４ STRETCH
５ 勝つために遊ぶ