内容紹介

今起きている変化の源はすべて顧客である。
創業時から顧客志向へ取り組み続ける企業 －－　セールスフォース・ドットコム
顧客の変化を捉えるために成長を続ける同社から、日本企業のあるべき姿を映す。

【第1章】巨大イベントが映す快進撃の核心～"二人三脚"の姿勢と壮大な経営理念
年に1度、同社が開催する最大規模のイベント　－－「ドリームフォース」ルポ
●　第1章の内容
－－　CEOの口癖は「顧客」と「信頼」
－－　ソニー、ホンダのような"二人三脚経営"
－－　「顧客」をキーワードにM&A　ほか

【第2章】買い手が強い「顧客の時代」が到来～顧客を知り、顧客に応える企業が生き残る
顧客を知り、顧客に応え、顧客の信頼を得ることがビジネスの変革を促す
●　第2章の内容
－－　顧客ニーズに応えた企業が勝つ
－－　日本企業は事業を変換できる
－－　つながる対象はステークホルダーへと広がる

【第3章】顧客起点の経営改革は始まっている～「顧客と共に歩む」経営者たちの挑戦記
世界は、高い技術・高い品質・強い忍耐力を持つ"日本の"顧客が変えていく
●　第3章の内容
－－　「お客様の変化へ対応する　それが何よりも重要です」
　　　損害保険ジャパン日本興亜　取締役社長　西澤敬二
－－　「全社員が毎日発案し『最後の1cm』を追求」
　　　サトーホールディングス　代表取締役社長兼CEO　松山一雄
－－　「旅館同士で問題解決、あこがれの職業にする」
　　　鶴巻温泉元湯陣屋　代表取締役社長　宮﨑富夫

「顧客」を重んじる日本企業へ、新たな時代における競争力を提示する一冊