客は店で感動したい！ あの人にもう一度会いたい

内容紹介

大型小売業、飲食・サービス業の競争激化の中で、店の差別化戦略として、感動接客というサービスが注目されている。客がお店で感動する出来事を、店員のアクションの観察・分析からイラストを交えて解明する。

おすすめポイント

大型小売業、飲食・サービス業の競争激化の中で、店の差別化戦略として、感動接客というサービスが注目されている。客がお店で感動する出来事を、店員のアクションの観察・分析からイラストを交えて解明する。