内容紹介
ベテランでも見直しておきたいマナーがある！ 企業イメージを高め、顧客志向のビジネス人であり続けるために欠かせないビジネスマナーのエッセンスを、ベテラン層向けに解説！おすすめポイント
■本人を目の前に口頭で注意するにはなかなか難しい、ベテラン層へのビジネスマナー研修。研修担当者があえて説明しなくても済むようにDVDだけで完結します。■ビジネスマナーの「スキル」と共に、マナーの本質への気づきを促します。
■電子メールや携帯電話など、ベテラン社員が入社した当時は実用化されていなかったツールに関するマナーにも触れています。
■視聴者と同年代の出演者を主人公に、感情移入しやすいドラマ形式で解説します。
■人事異動の職種転換者や中途入社の初期教育、再就職支援教育、雇用能力開発教育などの導入教材として最適です。
CS（顧客満足）経営を実現するための接遇教育の強化が進む中、改めてクローズアップされているのが、ベテラン社員の再戦力化です。そこで、ベテラン社員の再戦力化に不可欠である、顧客志向型ビジネスマナーの研修ツールを制作しました。
本DVDは、ベテラン社員が入社当時に受けたマナー研修や培った経験を尊重しつつ、「ひょっとしたら私はまずいことをしていたかも……」「今時こんなことを知らないといけないのか……」といった「気づき」と「スキル」をドラマ仕立てで提供します。
目次（Chapter）
※本DVDはVHS版刊行時の第1巻と第2巻の内容を収録しています。
第1巻 ビジネスマナーの重要性を自覚する
■ビジネスマナーとベテラン社員
■社内でのマナー
■社会の変化とビジネスマナー
■企業イメージとビジネスマナー
第2巻 ビジネスマナーを再修得する
■これだけは押さえたいビジネスマナー
・身だしなみ
・あいさつ
・電話応対
・他社を訪問する時
・パソコンマナー
・言語・非言語のコミュニケーション
■マナー実践者に求められる能力
■ベテラン社員は若手社員の手本