内容紹介
「ビジネス電話応対」は基本ができていれば怖くない！ 電話応対の良し悪しが企業のイメージを左右する。IT機器がいくら発達しても、電話はビジネスの基本。電話応対の基礎知識からクレーム応対の心構え・ノウハウまでが身につく映像コンテンツおすすめポイント
視聴対象：内定者、新入社員、コールセンター職員、全従業員■電話応対はスキルだけでは実効性が高まりません。スキルとマインドの両面からアプローチします。
■ドラマスタイルの演出で、若手社員を中心とした視聴者層の興味を惹きつけ、離しません。
■各巻の巻末に、学んだ内容を復習する電話応対シミュレーションを収録。視聴者が繰り返し練習することで、「ビジネス電話応対がわかったつもり」から「ビジネス電話応対が本当に身につく」へレベルアップ。研修効果にも直結します。
■第1巻では電話応対の基本、第2巻はクレームを防止するための電話応対、第3巻ではクレーム電話になった場合の基本的な対処法を収録。
Eメール中心のやり取りで、「電話」というコミュニケーション手段を不得手とするビジネス人が若手世代を中心に急増中です。
特に、ビジネス実務の第一線で活躍する若手世代のコミュニケーション能力不足は、部門や職場の業績に直結するだけに、頭を悩ませている企業も少なくありません。
本DVDは、内定者・新入社員から若手社員、ビジネスで「電話」を使わざるを得ない全従業員を主な視聴対象に、電話応対のすべてを解説する映像コンテンツシリーズです。基本を重視した解説で、無理なくクレーム対応のマインド・スキルが身につきます。
目次（Chapter）
第3巻 クレーム電話応対 実践編
■二次クレームを防ぐ
■人・時間・場所をかえる
■クイックレスポンスの重要性
■クレームに感謝する
■電話応対シミュレーション クレーム実践編
特典映像