内容紹介

接遇マナーの必要性と意味を伝え、基本の接遇マナーを解説。ベテランの再教育や新人介護職員の研修に最適な動画コンテンツ 

おすすめポイント

超高齢化社会の到来とともに、ますます需要が高まる介護サービス。良質な介護サービスの鍵を握るのが、介護職員の接遇マナーです。

本DVDでは、ある介護施設に勤務する様々な介護職員の姿を通して、介護職員に求められる接遇マナーの基本を学んでいきます。ドラマ演出で解説するので理解しやすく、すぐに実践できる接遇マナーが身につきます。

また、人材不足を深刻化させる介護職員の退職は、労働環境による以外にも、利用者とその家族からのクレームや職場内の人間関係も大きな要因となっています。本DVDで身につけた知識とスキルを活かすことで、職員同士や利用者とのコミュニケーションが円滑になり、クレームの減少、職員の離職防止にもつながります。

特長
■動画なので、動作や声の抑揚等がすぐわかります。
■DVDプレーヤーがあれば、いつでも繰り返し研修が可能です。
■利用者だけでなく、利用者のご家族、同僚に対しての接遇
 マナーも身につきます。

目次(Chapter)
第1巻 介護職員に求められる意識と基本接遇マナー
■プロローグ
■なぜ介護職にマナーが必要なのか
■介護職が身につけるべきマナーの基本【身だしなみ】
■介護職が身につけるべきマナーの基本【あいさつ】
■介護職が身につけるべきマナーの基本【態度】
■介護職が身につけるべきマナーの基本【表情】
■介護職が身につけるべきマナーの基本【語調】
■介護職が身につけるべきマナーの基本【言葉づかい】
■プライバシーと個人情報の保護
■エピローグ
付録 小冊子(小B6変型判/16ページ)