外資系企業を経て、ヤフー株式会社（現在のLINEヤフー株式会社）に入社。ヤフー入社後は、Yahoo! JAPANの北九州センターの立ち上げや会社の大トラブル時に社長からの依頼で1日半で200人のクレーム対応部署を設立するなどの業務に従事。その後、人材育成部門のマネジャーとして、社員の人材育成に従事し、2013年からソフトバンクユニバーシティで問題解決に関する授業を担当し、抽選必須の人気講座に。2017年にIT協会のカスタマーサポート表彰制度審査委員に就任。2018年に人事本部に異動し、管理職約1500人の育成、新卒社員500人以上の育成に従事。2019年に独立し、現在は、コンサルティング、研修、講演、執筆を中心に活動中。研修は、2年先の予約まで入る人気講師。著書は、『世界一速い問題解決』（SBクリエイティブ）、『実は、仕事で困ったことがありまして』（大和書房）、『ChatGPTで経営支援　強い組織の築き方』（日経BP、共著）、『スーパーバイザーの教科書』（リックテレコム）。元ソフトバンクユニバーシティ認定講師。キャリアコンサルタント（国家資格）。