コンサルタント業から起業した南場智子氏は、いざ「決める」というプロセスに大いに面食らった。コンサルタントと事業リーダーの違いとは？ 具体的に決めるときのアクションはどうしていたのか？ ディー・エヌ・エー（DeNA）の創業者であり、26年に社長に復帰した南場氏が、創業当時の苦労を語る。著書『不格好経営 チームDeNAの挑戦』（日本経済新聞出版）から抜粋して再構成。
コンサルタントと事業リーダーの違い
私は10年以上マッキンゼーに在籍して下働きからパートナー（共同経営者）までコンサルタントとしては幅広く経験し、事業リーダーに経営アドバイスをしていたが、いざ自分が事業リーダーになった途端、新しく身につけなければならないこと、そして「unlearning（学習消去）」しなければならないことがとても多く、本当に苦労した。もし将来起業することを知っていたら、コンサルティング会社ではなく、事業会社で修業したかった、というのが私の偽らざる本音である。
ところがちまたでは、将来事業リーダーになりたいので、まずコンサルタントとして勉強する、という考え方が幅を利かせているらしい。コンサルタントは言う人、手伝う人であり、事業リーダーはやる人だから、立場も求められる資質も極端に異なることは理解に難くないにもかかわらず、誤解がはびこっていることは嘆かわしい。
こう言うと、経営コンサルタントという職業を評価していないと受け取られることがあるが、そうではない。経営コンサルタントは経営者に助言するプロフェッショナルであり、高度な研さんが必要な、とても奥深い職業だ。コンサルタントになるなら、その道の一流のプロとなるよう、努力し、とことん極めてほしい。また、コンサルティングを「虚業」と言う人がいるが、価値を認め対価を払って利用する企業が存在する以上、実需を伴う実業である。私が言っているのは、事業リーダーになりたいからまずコンサルタントになって勉強する、というのがトンチンカンだということにすぎない。ゴルフでタイガー・ウッズのようなトーナメントプロになりたいから、まずはレッスンプロになろう、というのと同じくらいトンチンカンだ。
私が何に苦労したか。まず、物事を提案する立場から決める立場への転換に苦労した。面食らうほどの大きなジャンプだったのだ。
コンサルタントとして、A案にするべきです、と言うのは慣れているのに、Aにします、となると突然とんでもない勇気が必要になる。コンサルタントの「するべき」も判断だ。しかし、プレッシャーのなかでの経営者の意思決定は別次元だった。「するべきです」と「します」がこんなに違うとは。
実際に事業をやる立場と同じ気持ちで提案しています、と言うコンサルタントがいたら、それは無知であり、おごりだ。優秀なコンサルタントは、間違った提案をしても死なない立場にいるからこそ価値のあるアドバイスができることを認識している。
決めるプロセスは○、△、×？
そして、決めるプロセス。創業当初はよく戦略の方向を５つくらいの案に絞り、社員の皆と一緒に評価して決めていた。ホワイトボードの上方にAからEまでの案をずらっと羅列し、左端に評価の軸をまんべんなく出して、それぞれの軸ごとに各案を評価し、◎、○、△、×を皆でつけていく。
「え、戦略ってそうやって決めるんですか？」とひとりがびっくりして声をあげたこともある。そんな声も気にせず情報を分析したうえで評価し、A案とB案が僅差だけれど、これを見るとAだね、などと決定する。まあ実際はもうちょっと複雑だが、そんなイメージ。
さあA案実行だ、となるとその日から想定外の壁が次々と出現する。企画通りにはいかないな、とひぃひぃ言いながら皆で実行しているうちに、「やっぱりB案だったのかな……」と誰かが言い出し、皆がホワイトボードを思い出す。僅差だったよね、あの◎、本当は怪しかったよね、と。そして皆が不安になり自然とブレーキがかかる。ちなみにB案を選択していてもまったく同じことが起こる。
○、△、×はちょっと稚拙な例だが、意思決定のプロセスを論理的に行うのは悪いことではない。でもそのプロセスを皆とシェアして、決定の迷いを見せることがチームの突破力を極端に弱めることがあるのだ。
検討に巻き込むメンバーは一定人数必要だが、決定したプランを実行チーム全員に話すときは、これしかない、いける、という信念を前面に出したほうがよい。本当は迷いだらけだし、そしてとても怖い。でもそれを見せないほうが成功確率は格段に上がる。事業を実行に移した初日から、企画段階では予測できなかった大小さまざまな難題が次々と襲ってくるものだ。その壁を毎日ぶち破っていかなければならない。迷いのないチームは迷いのあるチームよりも突破力がはるかに強いという常識的なことなのだが、これを腹に落として実際に身につけるまでには時間がかかった。
南場智子著／日本経済新聞出版／1760円（税込み）