内容紹介
アフターコロナ時代に相応しい、接遇・トラブル対応スキルをさらにパワーアップ！
→ スタッフの教育・研修に
→ トラブル対応の参考に
→ 自院の危機管理対策のために
医療機関の職員を対象に、接遇・マナー、起こりやすい患者トラブル対応の基本を映像で学べます。
接遇・マナーでは、ありがちなNG例を交えて、あいさつ・表情や身だしなみ、言葉遣いなどの基本から解説。さらに新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の感染拡大時における、院内感染対策の周知や電話対応など、ニューノーマルとなる接遇のポイントも盛り込みました。トラブル対応に関しては、口コミサイトへの悪意のある書き込みや、セクハラを繰り返す問題患者など、今どきのトラブルの解決方法をアドバイスします。
アフターコロナ時代の接遇・トラブル対応力を向上させるために、院内研修やトラブル対応の参考事例として、ぜひご活用ください。
≪内容≫
第1章 感染症拡大時に備える！医療現場の接遇・マナー
あいさつ・表情／態度・立ち居振る舞い／適切な案内／身だしなみ／言葉遣い／電話応対／配慮／苦情対応の基本／感染症拡大時の患者への案内／感染症拡大時の配慮
第2章 ネット時代の患者トラブル対応術
CASE1 ネットに「無診察処方」と虚偽投稿
CASE2 受診態度が急変した患者
CASE3 セクハラを繰り返す患者
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