何度注意しても同じミスをする、言うことがコロッと変わる、ちゃんと報告しているのに「聞いてない」と主張する……一体なぜ？　思うようにいかない他人や自分との付き合い方を「記憶」のメカニズムから読み解きます。日経プレミアシリーズの新刊『なぜあの人は同じミスを何度もするのか』（榎本博明著）から抜粋して再構成。（写真：Atlas／stock.adobe.com)