内容紹介

★☆すべてのサービス従事者、必携の書☆★

日米首脳会談の際、ブッシュ大統領と小泉首相をもてなした
”接客の神様”新川義弘が語る本音のサービス論。

●名前は聞くものではない
　お客様が名前を言いたくなるサービスが大事である

●サービスの本質は、お客様が
　「こうしてほしい」と思うことを察知し、言われる前に
　してさしあげることだ。

●一人が良いサービスをしても、それはその人の特技でしかない。
　チームとして高いレベルのサービスができて初めて本当の
　サービスといえる。