内容紹介
なぜなぜ分析は改善・改革活動の基礎スキルです。従来はプラントや自動車工場など生産現場で、TQM（総合的品質管理）やQC活動の一環として広く実施されてきました。近年は、営業や事務などの職場でヒューマンエラーを減らしたり、お客様相談室で苦情を分析したりすることに役立てる企業も増えています。しかし、「なぜ」を繰り返しながら正しく原因を導き出せるようになるには、適切な指導と訓練が必要です。本書は「なぜなぜ分析」の勘所を、初めて実践する人向けにわかりやすく解説しました。工場の現場技術者はもちろん、営業やサービス業などに従事している方々にもおすすめです。