内容紹介

 従来「なぜなぜ分析」は、自動車工場などの生産現場で、総合的品質管理やQC活動の一環として広く実施されてきました。近年は、営業や事務などの職場でヒューマンエラーを減らすことに役立てる企業も増えています。しかし、「なぜ」を繰り返しながら正しく原因を導き出せるようになるには、適切な訓練が必要です。
 本書は、クイズ形式でラクラク学べる、なぜなぜ分析の入門書です。前半のワンポイントレッスンと、後半の架空企業での実践ストーリーで構成。業務品質を高めたい人、うっかりミスを無くしたい人、論理的思考が苦手な人におすすめです。