内容紹介

著者が質・量両面から行った調査をもとに、
メッセージやコミュニケーションに対する反応の一貫性を明らかにし、
「信頼を築くこと」の重要性と、そのためのメッセージとコミュニケーションの原則をまとめた。

まえがき　　懐疑的な世界へようこそ
第一章 　　 信頼を勝ち取るための新しい言葉
　　　　　　　　　1　米国のポスト“信用”時代
　　　　　　　　　2　はじめにまず言葉ありき
第二章　　　信頼されるメッセージを伝える４つの原則
　　　　　　　　　3　パーソナルであれ
　　　　　　　　　4　平易な言葉で語れ
　　　　　　　　　5　ポジティブであれ
　　　　　　　　　6　真実味を持たせよ
第三章　　　言葉の新しい順序
　　　　　　　　　7　聞かせる技術－－議論する前に相手の興味をひくこと
　　　　　　　　　8　あなたのことはどうでもいい－－「あなた」ではなく「彼ら」を優先すること
　　　　　　　　　9　私が言いたかったのはそんなことじゃない－－詳細よりもまず文脈
第四章　　　メディアとメッセージ
　　　　　　　　 10　デジタル世界における信用される言葉
　　　　　　　　 11　信頼を失う法則:20の禁句