内容紹介

日本を訪れる外国人の数は年々増え続けています。
2019年のラグビーワールドカップ、2020年の東京オリンピックを控え、
その数は今後も増え続けることが予想されてます。
外国人の方に道を訪ねられたり、接客する機会もぐんと増えています。
まさに今、私たちの「おもてなし力」が問われるときです。

本書は、流暢な外国語の会話ができなくても、
「寄り添う気持ち」「簡単なフレーズ」「お助けツール」を使って、
誰でも今日からできる、外国人のお客様へのおもてなしの心得とメソッドを紹介。
この1冊で、外国人のお客様が「また来たい」と思う、おもてなし対応ができるようになります。

多くの外国人観光客が訪れる「販売店」「飲食店」「ホテル・旅館」「交通機関」の
業界、別英語・中国語カンタン会話例を収録。