クレーム対応の実際

内容紹介

クレームも、うまく活かせば、企業成長の源泉となる。しかし、対処を誤れば思わぬ大損害に――。本書は、クレームに対すべき基本的な考え方と、正しい対応法を、顧客タイプ、場面別に詳しく説明する。

おすすめポイント

クレームも、うまく活かせば、企業成長の源泉となる。しかし、対処を誤れば思わぬ大損害に――。本書は、クレームに対すべき基本的な考え方と、正しい対応法を、顧客タイプ、場面別に詳しく説明する。