顧客満足の実際 新版 価格 946円(税込) ISBN 9784532108397 発行日 2001年07月18日 著者名 佐野 良夫 著 発行元 日本経済新聞出版 ページ数 208ページ 判型 新書判 Facebook facebook Twitter twitter URLコピー URLコピー URLをクリップボードにコピーしました 内容紹介 顧客満足(CS)向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。おすすめポイント顧客満足(CS)向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。