内容紹介

顧客満足(CS)向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。

おすすめポイント

顧客満足(CS)向上は掛け声だけでは進まない。本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。ネット上のCSも盛り込む。