その話し方がクレームを生む

内容紹介

苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。本書は、どのような応対をすればクレームを生まず、逆にファンを作ることができるのか、その方法を伝授する。初期対応者必携の本。

おすすめポイント

苦情や要望を出すお客様への対応を間違うと、無用のクレームを生んでしまう。本書は、どのような応対をすればクレームを生まず、逆にファンを作ることができるのか、その方法を伝授する。初期対応者必携の本。