内容紹介

「足りない一言」や「余計な一言」のためにクレームとなった例をあげながら、無用なクレームを生まない、もし生まれても大きくしないテクニックを伝授。お客様からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導。

おすすめポイント

「足りない一言」や「余計な一言」のためにクレームとなった例をあげながら、無用なクレームを生まない、もし生まれても大きくしないテクニックを伝授。お客様からの「ありがとう」を引き出す応対を徹底指導。

新入社員・スタッフが正しいお客様対応を身につけるのに最適です。