内容紹介

我々が目指すのは優良企業ではない、不滅の商店である。小売業でサービスの評価がひときわ高いUA。神話となった数々のサービス事例や店員の行動原則を示した理念ブックを紹介。顧客サービスのあり方を問う。

おすすめポイント

我々が目指すのは優良企業ではない、不滅の商店である。小売業でサービスの評価がひときわ高いUA。神話となった数々のサービス事例や店員の行動原則を示した理念ブックを紹介。顧客サービスのあり方を問う。

ロングセラーとなった同名書の文庫化。「試着室で試着している間、汚れていた靴を磨いてくれた」等々、伝説になった数々のエピソードを紹介。顧客第一のサービスを実行できる店員を教育、評価する仕組みについても解説します。