内容紹介

CS（顧客満足）重視だけでは企業は成長しない。ES（従業員満足）とCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要なのだ！　数多くの事例を交えてエンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説。

おすすめポイント

CS（顧客満足）重視だけでは企業は成長しない。ES（従業員満足）とCSを同時達成するエンゲージメント・マネジメントが必要なのだ！　数多くの事例を交えてエンゲージメント・マネジメント成功の条件を解説。

ES活動の経営における重要性を痛感したエコノミストが解説する実戦ガイド。