内容紹介
「かけ方」「受け方」「取り次ぎ方」といった基本から「クレーム応対」などの応用まで、電話応対のエッセンスを55に凝縮。これを読めば、あなたもビジネス電話の応対の達人に！ 新入社員、若手ビジネスマンやＯＬに最適の１冊。おすすめポイント
「かけ方」「受け方」「取り次ぎ方」といった基本から「クレーム応対」などの応用まで、電話応対のエッセンスを55に凝縮。これを読めば、あなたもビジネス電話の応対の達人に！ 新入社員、若手ビジネスマンやＯＬに最適の１冊。尊敬・謙譲語の使い方、聞き間違いを防ぐ50音・アルファベットの伝え方、すぐに使える苦情処理報告書や伝言メモのフォーマットなど役立つ資料も満載です。