内容紹介
いつまでも心に残る感動をつくりたい─―リッツ、マリオットの国際展開を担ってきた著者が、常に「上」を目指す組織づくり、能力の限界を超越させる社員教育法、ホテル業のリーダーとして大切にしてきた原則を語る。おすすめポイント
いつまでも心に残る感動をつくりたい─―リッツ、マリオットの国際展開を担ってきた著者が、常に「上」を目指す組織づくり、能力の限界を超越させる社員教育法、ホテル業のリーダーとして大切にしてきた原則を語る。序文はマリオット・インターナショナルの会長兼CEOのJ・W・マリオット。マリオットはリッツ・カールトンの親会社でリッツのサービス基準などはマリオットが主導しています。