内容紹介

徹底した患者サービス、最先端技術への惜しみない投資、従業員への手厚いケア――短期間で患者満足度を50%改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「5つの」原則。

おすすめポイント

徹底した患者サービス、最先端技術への惜しみない投資、従業員への手厚いケア――短期間で患者満足度を50%改善した究極のホスピタリティとイノベーション。企業リーダーに伝える、全米最高峰の医療機関「5つの」原則。

徹底した患者至上主義で名高い医療機関〈UCLAヘルスケアシステム〉に学ぶ、企業経営と顧客サービス。