内容紹介
丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか―事例とともに図解でやさしく解説。おすすめポイント
丁寧なだけ、マニュアルに沿っただけの対応では固定客をつかむことができない時代。お客の心に沿う、ホスピタリティある対応をするにはどのような話し方を心がけるべきか―事例とともに図解でやさしく解説。著者はダイエーや化粧品メーカーのお客様相談室で若いスタッフの指導にあたってきたため、やさしく解説する能力には定評がある。