内容紹介
お客さまの心を掴むはどうすればいいのか。言葉遣いからスタッフ訓練、トラブル対応、ネット活用まで、人気高級ホテルのサービスの真髄を公開。序文にホルスト・シュルツ・ザ・リッツ・カールトン・ホテル元社長。おすすめポイント
お客さまの心を掴むはどうすればいいのか。言葉遣いからスタッフ訓練、トラブル対応、ネット活用まで、人気高級ホテルのサービスの真髄を公開。序文にホルスト・シュルツ・ザ・リッツ・カールトン・ホテル元社長。顧客の目線に立つとはどういうことなのか。ホテル業界だけでなく、すべてのサービス業に応用できる内容。解説にマーケティングライターの牛窪恵。