内容紹介
東京ディズニーランドの開園時、教育を担当した著者が明かす、短期間でスタッフを即戦力に変えた研修内容。ゲストの信頼を得て、最高のホスピタリティを実現させるために行われる「気づき力」は、どう培われたのか。おすすめポイント
東京ディズニーランドの開園時、教育を担当した著者が明かす、短期間でスタッフを即戦力に変えた研修内容。ゲストの信頼を得て、最高のホスピタリティを実現させるために行われる「気づき力」は、どう培われたのか。ゲスト（顧客）の心をつかむ意識や行動は、何をどう教えれば実現できるのか。ウォルト・ディズニーのスピリットは、スタッフの心をどう動かすのかを解説。