内容紹介

驚異のリピーター率を誇るディズニーが、独自の手法を徹底解説。究極の満足を実現する全テクニックを本家が紹介した大ベストセラー！

おすすめポイント

■累計８万部突破のベストセラー、待望の文庫化！
驚異のリピーター率を生み出すディズニー独自の顧客サービス手法の極意をディズニー自身が初めて明らかにしたロング＆ベストセラー！

■つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。

■お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ一人ひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない――世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか？

■ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービスの考え方とノウハウを伝授してきたディズニー・インスティチュートがすべて明かすお客様を感動させる最高の方法。