内容紹介

スピード合格を目指す人に! 合格に必要な知識取得と過去問演習が同時にできるテキスト最新版。

おすすめポイント

○唯一の公式テキスト
・1級~4級試験に対応。
・『公式問題集』とあわせて使えば、さらに学習効果アップ!

○項目ごとに[テキスト]+[過去問]で構成
・[テキスト]で知識取得⇒[過去問]を解いて正答力をつける
・[過去問]は、2017年以降の最新問題を収録。

○豊富なイラストと図表
・難しく感じるマナーや手順を、イラストと図表でまとめました。
・付属の赤シートを用いて学習できるよう、重要な部分は赤文字で書かれています。

目次(Chapter)
「もしもし検定」の概要
試験問題の全体像
各級の到達目標
委員名簿
本書の特長
登場人物

第1章 電話応対

第2章 コミュニケーションツール・電話メディア

第3章 マナー

第4章 実技試験