内容紹介

低価格と徹底した顧客サービスを売り物に急成長した、サウスウエスト航空の強さを解き明かす。同社は、今から25年ほど前に格安運賃を掲げて航空業界に参入した企業で、その驚異的な成長と全米最高の評価を得ている。定時運行・貨物の扱い・安全性などの顧客サービスでは特に注目されている。
また、もうひとつ注目を集めている理由に、おふざけにも見える型破りの企業文化－－?パーサーが仮装して乗務する??他の会社をおちょくった機内放送をする?といった社員の日常的な行動から、「経営方針の起案より、社内パーティーの企画に時間をかける」「顧客は二の次、従業員が第一と言い切る」など、経営戦略・企業理念のレベルまで首尾一貫している－－の存在がある。
本書は、矛盾しているように見えるこうした特徴が、明確な基本理念とそれを実現するためのリーダーシップによって必然的に導き出されたものであることを、豊富なエピソードで描いている。
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