「またか」「何度言っても直らない」「今日も部下のミスの尻拭いで残業。自分でやったほうが早かった……」。周囲の“いつものミス”にため息をつくことはありませんか？ また、他人だけでなく自分のミスにうんざりすることもあるでしょう。そんな時に使えるのが「失敗マップ」という新ツールです。失敗マップを使って、どうミスを防ぎ、どう改善につなげるのか。その具体的な方法や事例を紹介している『 失敗マップのすすめ 』（飯野謙次著）より抜粋・再構成してご紹介します。今回は「失敗マップおよび4つのエリアとは何か」についてです。
失敗マップってどんなもの？
失敗マップとは、手軽に失敗を分析し、その分析を基に、いい対策を提案できるツールはないかと考えて開発したものです。手順が煩雑だと作成する気が起きず、結局使わずじまいになってしまいます。使いやすくあるためには、わかりやすいことと、誰でも簡単に出来事を評価できることが重要です。
そこで失敗マップは次の2つの質問に答えるだけで、その失敗がどのエリア（後述します）に当てはまるかがわかり、効果的な対策のヒントが得られるようになっています。
●どのくらいの頻度で作業は行われる？
何か失敗をしでかしたときには、まずこの2つの質問に答えて失敗マップにプロットし、最善の対応策を探っていきます。次の図は、プロットする前の失敗マップのイメージです。
図には4つの領域があります。反時計回りに、右上が第1エリア、左上が第2エリア、左下が第3エリア、右下が第4エリアです。先ほど申し上げた「エリア」とはこちらのことを指します。
失敗マップは、2軸と4エリアから成るとてもシンプルなマップだということが、ご理解いただけることと思います。
「ちょっとの手間」をかける意味とは
しかし、なぜ失敗をわざわざエリアに分けてプロットするのでしょうか。
その理由は、たいていの失敗は4エリアに分けることができ、そのエリアごとに有効な対策が変わってくるためです。
例えば、紙のスケジュール帳で予定を管理していて、よく約束の時間を間違える人がいたとします。約束をしたその場でスケジュール帳に書き込んでも、後で見返す際に、字が小さくて見落としたり、別の予定と見間違えたり、午前・午後の区別を失念したりするため、同じ過ちを繰り返してしまうことがあります。
このスケジュール管理の失敗を防ぐ方法を、失敗マップを通して考えてみましょう。
具体的なやり方は『失敗マップのすすめ』の中で詳しく説明していきますが、この失敗は、第3エリアにプロットできます。
そして、第3エリアの失敗に対して有効なのは、見落としたり、見間違えたりせず時間通りに約束の予定を思い出させるトリガーです。このトリガーを何にするかは本人次第ではありますが、一例としてスマホのスケジュール帳に予定を入れて、予定の30分前にはリマインドアラームを設定するといった対策が考えられます（エリア別の対策の立て方も後述します）。
ちょっと約束を間違えるくらい……と思われるかもしれませんが、もしこれがビジネスの場面で、しかも巨額の売上が見込めるようなプレゼンテーションの約束だったとしたらどうでしょうか。随分と意味合いが変わってきますよね。
よって、小さなミスを普段から少しずつ減らしていき、大きなミスを未然に防ぐ必要があります。失敗マップはそのためにとても便利なツールです。
また、「スケジュールを忘れやすいからリマインドアラームをかける」なんて、当たり前すぎて失敗マップは不要なのでは……と思う方もいるかもしれませんが、ここで示したのはあくまでも失敗マップの使い方を概観するための単純な事例にすぎません。
大きな失敗・思いがけない失敗に確実に対処する力をつけるために、「当たり前のこと」とバカにせず、思考の訓練をしていきましょう。
「4つのエリア」とは何か？
ここからは失敗を4エリアに分類できるようになるために、エリアごとに、その特徴とどのような失敗が当てはまるのかを見ていきましょう。
まずは「指標」を示し、その後に各事例がどのエリアに当てはまるのかを紹介します。それから、実際に事例を失敗マップに振り分ける練習をしていきます。
それでは早速、指標を示します。指標と聞くと身構えてしまうかもしれませんが、安心してください。ここでいう指標とは、失敗を分類するための基準を端的に表したもので、考えるための2つの軸です（次の図を参照）。
1つ目の軸は、「その出来事や作業の規模」です。関わる人数について、10個の指標を置きます。そして、もう1つの軸は「その出来事や作業の頻度」です。頻度の評価もまた10個の指標を考えました。
2つ目の軸の「1．1日1回以上」の出来事とは、例えば出勤時にタイムカードをパンチすることから、1日に数十本は発信する電子メール送信を含めます。「10．数年に1回」というのは、運転免許証やパスポートの更新、転職のような事案です。
これを図に書き込むと次のようになります。
飯野謙次著／日経BP／1980円（税込み）