電話口の「○○様に申し伝えていただけますか」「今日は直帰しますね」という話し方。ビジネス文書で「教えてください」「書類を受け取ってください」という表現。実はもっと適切な言い方があります。それは…。“敬語の達人”本郷陽二さんの著書『 決定版！大人の語彙力　敬語トレーニング125 』（日経ビジネス人文庫）から抜粋と3コママンガで紹介します。

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Q1　ビジネス文書、“大人”の表現は？

　次の言葉をビジネス文書用の言葉に書き換えてください。

＜答えと解説＞

（1）ご教示ください
　「ご教示を賜りたく存じます」のようにも使える。

（2）ご査収ください
　「ご査収のほどよろしくお願い申し上げます」のように用いる。

（3）ご健闘をお祈りいたします
　「ご活躍をお祈りいたします」でもいい。

（4）ご決定いただけますか
　「ご決定ください」でもいい。

（5）ご一報ください
　「一報」とは、ちょっと知らせるという意味。「商品が到着次第、ご一報ください」などのように使う。

（6）ご自愛ください
　「自愛」とは自分を大切にすること。「ご自愛のほどお祈り申し上げます」のように用いる。

（7）ご助力いただければ幸いです
　お礼状では、「ご助力を賜りまして、誠にありがとうございます」のように表現する。

（8）ご愛顧ください
　「愛顧」とは目をかけ引き立てること。「日ごろよりご愛顧いただきありがとうございます」というように用いる。

Q2

　営業部のAさんは、外出先から自社に電話を入れました。お客様に電話をするときは言葉遣いに気をつけても、相手が社内の人間だと思うと少し気持ちがゆるむのか、ついつい次のような言葉が出てきがちです。それぞれの例文を、丁重な表現に直してください。

＜答えと解説＞

（1）Aです。お疲れさまです
　ビジネスシーンでは、「お疲れさまです」は、電話やメールの冒頭の定型句。「こんにちは」の挨拶のようにも使われる。ただし、取引先など社外の人には使わないほうがいい。

（2）私あてに連絡などが入っておりますでしょうか
　ビジネスで「僕」や「俺」「あたし」は不適切。必ず「私」を使う。また、「あった？」などという横柄な言葉遣いはNG。「電話とか」は「連絡など」に言い換えよう。

（3）本日はこのまま帰らせていただいてもよろしいでしょうか
　営業職などでは外出先から直帰することは珍しいことではないが、自分の希望をそのまま口に出すのはよくない。「～してよろしいでしょうか」のように、許可や承諾を求める形にする。また、電話では「直帰」は聞き取りにくいので、「帰らせていただく」の表現に置き換えよう。

（4）B社での商談で問題が生じたため、社に戻るのは○時頃になります
　「トラブった」「パニクった」などの造語はビジネスシーンでは厳禁。トラブルが起きた場合なら「問題が生じた」などに言い換える。また、「ちょっと遅くなります」では解釈に個人差があるので、目安となる時間を報告するといい。

マンガ／坂木浩子（株式会社ぽるか）　マンガDTP／ホリウチミホ（nixinc）

日経ビジネス人文庫
『 決定版！大人の語彙力　敬語トレーニング125 』

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本書は大人のための敬語ドリルです。ビジネスシーンごとに、まずは問題（クイズ）を解き、その後、解説をチェック。解説を読めば誰でもラクラク、敬語とそれにまつわる語彙力を身に付けることができます。

本郷陽二著／日本経済新聞出版／935円（税込み）