自社アカウントがバズっても売り上げにつながらない！？　クチコミのつくり方から、成果につながる運用体制の構築まで、なぜそうなるのか？　どうやって実現するのか？　「中の人」頼みが通用しない時代のマーケティング手法を徹底解説する書籍『SNSマーケティング7つの鉄則』（飯髙悠太、室谷良平、鈴木脩平著）から抜粋、再構成してお届けする。（写真／Shutterstock）