臨床心理士の中島美鈴さんが『 会社でいちいち傷つかない 認知行動療法が教える、心を守り成果を出すための考え方と行動 』をもとに行ったオンラインイベントをまとめました。上司や同僚との人間関係に関する視聴者からの悩みに答えた、連載第2回。
上司、職場の人間関係…「自分が悪い」という思い込みをはずすには
前回は、同じ職場で働いていても「病む人」「病まない人」がいるとお話ししました。その大きな原因となっているのがスキーマ（その人に深く根ざした考え方のクセ。簡単には変えられない）です。
今回は実際に寄せられた職場の悩みを取り上げ、どのようなスキーマが見受けられ、具体的にどうすればよいかアドバイスいたします。
■上司から「いい感じでまとめて」と言われて後からダメ出しされる
上司から「いい感じでまとめて」と書類の作成を頼まれたが、具体的に「どんな感じ」か聞けずに悩んでしまうという相談を受けました。これをスキーマで考えてみると、「上司の期待を察して、正解を当てなければいけなかったのにできなかった自分が悪い」になると思います。しかし、これは質問者の能力の問題ではなく、上司の曖昧な指示、情報不足が原因です。
この状況から脱するには、自分のスキーマに気付き己を責めるのをやめ、不明点を具体的に質問してみることです。たとえば、「重視したいのはスピードですか、正確さですか」などと聞いてみるのです。質問しても不安があれば、「この方向性で進めるので、1時間後に確認してもいいですか」と約束しておくといいですね。曖昧な指示を出す上司は、実は自分の中でも方向性が定まっていない可能性があります。後から上司の言うことが変わるということが起こらないように「1時間後に確認」と途中でチェックする段階を入れましょう。
自分で察する努力をやめて、仕事を組み立てる側に回ると仕事への積極性も評価されるようになりますよ。
■注意されると、人格を否定されたように感じてしまう
上司に仕事のフィードバックをされると、自分自身への攻撃のように感じてしまう。特に若い方に多いかもしれませんが、「ここをこう直すといいよね」といった少しの指摘でも「私が駄目ってことですか」「能力が低い自分は価値がないんでしょうか」とスキーマが大暴走してしまうのです。
でも、本来は仕事の出来、不出来や、上司からの評価は気持ちの問題ではありません。単に仕事上の修正をされているだけであって、自分の全人格を否定されているわけではないのです。そこは切り離して考えましょう。
注意する立場である管理職は「事実と感情を分けて注意する」ように心がけるといいですね。「感情を乗せて叱る」必要はありません。子育てでもそうですが、「悪いところは注意して直さなければ」と思いがちです。しかし、心理学的に見ると「叱る」は「罰」。ミスをするたびに叱られるという「罰」を与えられると、人はミスを隠すようになり、結果的に何も言えない組織の文化ができあがってしまいます。
■報連相が大事だと言われるが、タイミングが分からない
報連相が大事だと言ったのに、細かく相談するとまとめてと言われ、まとめて相談するともっと早く言ってと言われたことはありませんか。いったい、どっちなの！？と思いますよね。これは一貫性のない上司で、そのときの気分で言っているのかもしれません。ほかに「どのタイミングで、どのレベルまで共有すればいいのか分からず、報告すること自体が怖くなってしまいます。その結果、判断を先延ばしにしてしまい、余計に仕事が遅れてしまいます」という相談もありました。どちらも上司本人がタイミングを分かっていないか、「ここは細かく報告してほしいけど、ここはまとめてでOK」という曖昧な基準があるんでしょうね。曖昧だから部下に「察してね」と甘えているんだと思います。
この場合は「察しの悪い自分が駄目だ」というスキーマに陥らずに、上司が違う国の人だと思って接してみましょう。連絡方法は口頭かメールか、報告はどのタイミングでするのがよいのか、細かく確認するのです。
「いちいち報告しなくていい」と言う上司の場合は、お互いに細かさのレベルが噛み合っていないのだと思います。
何度も言いますが、「察しの悪い自分がいけない」というスキーマは発動させず、怒られる勇気を持ちながら、納得いくまで確認しましょう。確認を怠ったために不本意な結果に終わった……というよりは、ずっといいですよね。
■何をしても悪いほうに取られてしまう。もっと周囲の目を気にせずに働きたい
何をしても悪いほうに取られることってありますよね。これは職場との相性にもよると思います。
私は大学時代、ファミレスのアルバイトをしていたのですが、マルチタスクが必要な仕事は自分に合いませんでした。ホールスタッフとして張り切っていたのですが、頑張れば頑張るほどドツボにはまってしまいました。ほかのスタッフの持ち場のお皿も下げるなど、自分としては「親切」なつもりでしたが、ストレートに物を言う店長から「自分の持ち場に集中して」と言われてしまいました。大学生ながら、「働くって難しいな」と実感しました。
今回の場合も「私の働きかけが悪い」というスキーマから、一度離れてみましょう。
あなた自身が仕事をうまく回せていないか、職場に誰か意地悪な人がいるかのどちらかの可能性が高いと思います。仕事において自分の能力に不足があれば補う、もしくはもっと向いている仕事を選ぶ。残念ながら、意地悪な文化がはびこっている職場は変わりづらいので、転職するのも一つの手段ではないでしょうか。
■部署で疎外感を感じ、困っていると上司に伝えても伝わらない
スルーする上司は中間管理職でしょうか。こういう人は自分の部署で問題が起きてほしくないから、「臭いものには蓋をしろ」という精神なのかもしれませんね。「助けてあげる」ではなく「何事もないよね。みんな、仲良くやってよね。知らないよ」というスタンスを感じます。
ただ、この疎外感の原因が心配です。疎外感には2パターンあり、「本当に疎外されている場合」と「自分が過去のいろんなトラウマから疎外されていると思いがちな場合」があります。この2つは区別しづらく、入り混じっているケースもあります。もし、今感じている疎外感が100だとしたら、そのうち80ぐらいは過去の思い込みで、現実的な疎外感は20ぐらいかもしれません。疎外感は過去のスキーマのせいなのか、現実的なものなのかを分析してみましょう。
もし、スキーマが原因なら補整可能です。人は「どうせ自分は職場でいらない人間だ」と思うとオドオドした態度になるし、誰かに仕事も頼みにくくなります。スキーマに沿った行動をしている限り、「仕事ができる人」にはなりにくいのです。だから、「もし、自分が過去の人間関係で悩んだことがなかったら、どういう振る舞いをするだろう」と考えて行動するといいですよ。
次回は職場で多い「評価の悩み」を取り上げます。
取材・文／三浦香代子
中島美鈴著、日経BP、1760円（税込み）