ITIL(R) 4の基本　図解と実践

内容紹介

[公認]を得ている「ITIL 4」解説書
アクセンチュアの精鋭が執筆

かつての「ITIL」は主に運用管理を対象にしていましたが、最新版「ITIL 4」では、サービスとして提供されるITシステムの企画・計画・開発・運用のすべてで進化しています。

ITILの最大の価値は、世界のベストプラクティスを手に入れることができる点です。それだけでもすごいのに、本書では、さらにアクセンチュア独自の手法も加わっています。本書で紹介しているフレームワークは、成熟度の面でも、網羅性の面でも、現時点で最も優れたサービスマネジメントのフレームワークと言っていいでしょう。

ITIL 4のもう一つの価値は、「世界基準」であることです。グローバルなITプロジェクトでは、世界のエンジニアと共同で進めることになります。そうした現場では「当然の知識」としてITILが求められるのです。

もちろん、DX（デジタルトランスフォーメーション）を踏まえた内容になっており、今現在の課題解決にベストのフレームワークです。

DXに関わる方、ITシステムに関わる方、必読の１冊です。

＜目次＞
第1部 概論
1章　なぜITIL4なのか？
2章　ITIL4のコンセプト

第2部 図解編
3章　サービスマネジメントプラクティス
4章　一般的マネジメントプラクティス
5章　技術的マネジメントプラクティス

第3部 実践編
6章　ITIL4による改善アプローチ
7章　ITIL4によるサービスマネジメントSRE

第4部 補足
8章　ITILの歴史
9章　他のフレームワークとの関係
10章　ITIL4の資格