内容紹介

「あなたに会いに来ました」

なぜ、ユナイテッドアローズの販売員は、お客様からそう言われるのか。

初デートの服選びを手伝ったお客様から、結婚の報告を受けた販売員。
たった一度の接客で、ぎくしゃくしていた親子の心をつなぎ直した販売員。
不登校を経験しながらも、自分と向き合い続け、やがて多くのお客様から選ばれる存在になった販売員――。

彼らが売っているのは、洋服だけではありません。

お客様に自信を与え、新しい自分との出会いを生み、ときに人生を前向きに変える体験と感動を届けています。

本書は、日本を代表するセレクトショップ・ユナイテッドアローズで活躍する30人超の販売員、店長、経営陣への徹底取材から生まれたノンフィクションです。年間個人売上高1億円超のトップセールス、元自衛官、元タカラジェンヌ、他業界からの転職者、子育てと仕事を両立させるスタッフ、父子2代、夫婦で活躍する販売員。多彩な人材の挑戦と成長の物語から見えてくるのは、「売る力」とはテクニックではなく、「人間力」そのものであるという事実です。

その背景には、「販売員の社会的地位向上」という創業以来の信念があります。セールスマスター、DXセールスマスター、ARIGATOレポート、社内教育機関「束矢大學」などを通じて、ユナイテッドアローズは販売員という仕事を「誇りある専門職」へと引き上げてきました。

AI（人工知能）が商品を提案し、スマートフォンひとつで何でも買える時代。
それでもヒトが店舗へ足を運び、ヒトに会いに行くのはなぜなのか。

AIがどれだけ進化しても、ヒトの心を動かせるのはヒトだけです。
「何を買うか」ではなく、「誰から買うか」。
その答えが、本書にはあります。

接客・販売に携わる人はもちろん、経営者、人事担当者、管理職、そして「ヒトが育つ組織」の本質を学びたいすべての人へ。

販売員の数だけ、お客様の数だけ物語がある。

これは販売員への賛歌であり、ヒトを育てる企業の物語であり、AI時代における「ヒトの価値」を問い直す一冊です。

The Future is Human.
ヒトこそ、未来を創る。


【目次】

●はじめに
AI時代だからこそ輝く「ヒト」の価値と、新しい「真実の瞬間」

●序章：United Arrows Toward the Future
ユナイテッドアローズ、新章へ
～TABAYAホールディングス始動、
高感度・高付加価値ライフスタイル提供グループへの挑戦～

●第1章 THE PROFESSIONAL
スター販売員の仕事の流儀
～「すべてはお客様のために」を体現する最高峰たち～
 ・顧客の未来を創造する 「ライフスタイリスト」が開く接客の新時代
 ・売る、創る、育てる 女性初プラチナセールスマスターの挑戦
 ・デジタル接客で人生も売り上げも変わる 「女神」と呼ばれる令和のカリスマ販売員
 ・「自己開示」と「本気の妄想力」が感動を生む 不登校からロープレ優勝の激動人生
 ・ロープレのレジェンド、その先へ 「ギブ＆ギブ」でヒトと未来を磨く
 ・売るのはモノではなく人生 クロムハーツの伝道者がたどり着いた境地
 ・地方にいても、ここまで目指せる DXで１億4000万円を売る"時短ママ"
 ・傾聴で信頼と「ARIGATO」を獲得 接客とDXで築いたファンとの絆
 ・洋服は幸福産業 装いの先にある喜びを届ける接客の力
【Column】 ARIGATOを原動力に
感謝の声が顧客感動と従業員感動を生む

●第2章：On-Site Management
現場がヒト育て、ヒト社を育てる
～店長・メンターが実践する人材マネジメントの神髄～
 ・「すべてはお客様のために」を体現する店へ 元トップ販売員が育む人間力の組織
 ・販売職をエンパワーメントする 「今、ここ、自分」の力
 ・個性を生かし、否定しない 心理的安全性を育む店長の流儀

●第3章：What a Wonderful World
人生の数だけ接客がある
～多彩な経験が生む感動の接客～
 ・家族を支えた11年を力に 元自衛官が接客で見いだした新たな使命
 ・元タカラジェンヌが挑む第二幕 接客という新たな舞台
 ・父の背中を追い、息子もUAへ 受け継がれる接客の哲学
 ・接客を究めたい 夫婦で転職し見つけた「生涯販売員」という道
 ・外に出て知ったUAの価値 学びを還元し、人を育てる"美しい連鎖"へ
 ・ウィメンズブランドで個性を磨くトップセールス 販売員の地位向上にも挑む
 ・聴覚障がいを強みに変える 言葉で顧客に寄り添うチャット接客
 ・「気分が晴れた」の言葉を胸に ファッションの力で仙台に明るさを届ける
【Column】 ARIGATOを原動力に
「謙虚さ、素直さ、感謝」で紡ぐ信頼の接客

●第4章：Real Voices, Real Passion
ヒトがいるから選ばれる
～接客が生む価値、販売員の誇り～
 ・「松山の人をおしゃれにする」 人の温かさで挑み続けるセールスマスター
 ・「接客はクリエイティブな仕事だ」 「エイチ」の世界観を体現するセールスマスター
 ・警察事務からアパレルへ 「自分だからできる接客」を追い続ける新人賞
 ・観察し、耳を傾ける 個人売り上げトップを生んだ接客術
 ・「会いに行きたい」と思われる接客力 契約社員が開いたセールスマスターへの道
 ・信頼は見えないところで積み上がる 40年のキャリアが磨いた販売の美学
 ・「社員番号10番」がつなぐ創業精神 知識の継承と〝真善美〟
【Column】 新サービス導入の最前線
「ヒト・モノ・ウツワ」を生かした究極の接客販売へ
「パーソナルスタイリングサービス」が挑む新たな顧客体験

●第5章：Human Advantage
AI時代、「売る力」は人に宿る
～顧客との関係が生む競争優位～
 ・ＡＩ時代こそ販売員が主役 「お客様の明日を創る」顧客感動の力
 ・デジタルが証明した「ヒト」の価値 OMOで拡張する販売員の力とAI活用

●第6章：Human Resource Development
誇れる仕事をつくる
～販売職の社会的地位向上がヒト業の成長を加速する～
 ・人的資本投資を企業価値につなぐ 中期経営計画2026―2028における人事戦略
 ・販売員の可能性を広げる 人材育成とキャリア開発の全体像
 ・カルチャーフィットを軸にした採用で組織文化を継承する
 ・顧客の感動を全社の学びに 「ARIGATOレポート」が育む感動提供の文化

●第7章：The Future is Human
ヒト、ユナイテッドアローズの未来
松崎善則 代表取締役 社長執行役員 CEO

●おわりに