マーケターなら自社の製品やブランドを末永く愛してもらい、顧客と良好かつ継続的な関係を築いて利益を最大限に高めたいもの。しかし「LTV（ライフタイムバリュー＝顧客生涯価値）」を正しく理解し、適切にマーケティング戦略に組み入れている企業は想像以上に少ない。本連載ではWACUL・垣内勇威氏の新刊『LTVの罠』を基に、LTVを損なうボトルネックの正体を明らかにしながら、中長期の利益に貢献する実践的な手法を解説する。（写真：NottmCity／stock.adobe.com）