内容紹介
ベストセラー『「言葉にできる」は武器になる。』の著者・最新刊なぜビジョンやパーパスは社内で浸透しないのか。
なぜ時間をかけて制作した言葉が、現場では使われないのか。
なぜ外向きには整って見える言葉が、内に向けては力を発揮できないのか。
こうした問いが、本書の出発点である。
□プロジェクトのなかで出会った人たちが、この言葉を違和感なく口にするか。会議の場で、初対面の相手に会社を説明するときに、その言葉が無理なく出てくるか。
□自分の仕事の価値を噛みしめながら、その言葉を話す未来を想像できるか。形式的に読み上げるのではなく、その言葉に自分の経験を重ねながら、語ることができるか。
□苦しい状況に陥ったとき、自らにこの言葉をかけるか。仕事がうまくいかない日や、迷いが生まれた局面で、その言葉を支えとして思い出すか。
□仲間に、この言葉をかけるか。同僚が悩んでいるときに、その言葉を用いて励ますことができるか。自分に向けて投げかけるだけでなく、仲間や同僚に向けて使えるかどうか。
掲げるための言葉から、使われる言葉へ。
社員が信じ、自分の言葉として語りたくなる言葉へ。
外向きの言葉ではなく、社員を支え、勇気づける言葉へ。
「あの言葉があったから、ぶれずに進むことができた」――社員たちがこう言えるようになったとき、「言葉」は無形資産として経営を力強く支える武器になるのだ。
ミッション、ビジョン、バリューからコーポレートメッセージ、社外向けスピーチ、採用メッセージや人事評価・規定、さらには、ネーミングやタグライン・キャッチコピーまで、ベストセラー『「言葉にできる」は武器になる。』の著者が、このような言葉を生み出す視点と方法を解説。リーダーが持つべき言葉の技術を磨き、高めるための考え方と実践手法を伝授する。
目次
はじめに第１章 信じられる言葉とは何か
神棚に置かれる言葉、口にされる言葉
社内で流通する言葉の重要性
外に向かう言葉を追い求める弊害
「らしさ」という空気に言葉を与える
社員が自分の言葉として語り出す瞬間
いい言葉は、弱ったときに効果を発揮する
第２章 経営で用いられる言葉
経営において言葉はなぜ見落とされるのか
「コミュニケーション経営」という概念
経営で用いられる言葉の数々――コミュニケーション経営の要素
ミッション・ビジョン・バリュー、そしてパーパス
――重要なのになぜ浸透しないのか
コーポレートメッセージとステートメント――内と外をつなぐ最重要な言葉
キャッチコピーとタグライン――商品性をどう書き分けるか
プロジェクト名――組織を動かすハンドルになる
ネーミング―― サービスを体現し、コミュニケーションコストを下げる
スピーチ原稿――経営の本音を映す話し言葉の重要性
採用・面接・説明会――仲間を集める求心力を試される
人事評価や規定――行動規範としての言葉の落とし込み
言葉は会社の一部であり、すべてである
第３章 内から外へ。「自社らしさ」を言葉にする
なぜ「らしさ」を言葉にすることは難しいのか
「らしさ」を言葉にするための手順
①聴く
すべては聴くことから始まる
本音は「言葉にできない」が基本
半構造化インタビューという手法
適切な相槌と沈黙への対処
②整理する・書く
まず長文で書く、精錬された一行はあとでいい
価値の三階層で整理する
書き分ける、量が質を支える
③見極める・磨く
その商品やサービス「だからこそ」になっているか
社員はその言葉を口にするか
内外で誤解なく理解されるか
④運用する
言葉は解釈されることで浸透する
エバンジェリストを育てる、増やす
言葉の成長と定着には時間がかかる
言葉は誰が書いたっていい
おわりに