その本の「はじめに」には、著者の「伝えたいこと」がギュッと詰め込まれています。この連載では毎日、おすすめ本の「はじめに」と「目次」をご紹介します。今日は濵本佳史さんの『 IT戦略を武器にする技術　迷走するデジタル変革部門を救う実践的アプローチ 』です。

【はじめに】

ITシステムが会社の武器になっているか？

　ITシステムは本来、ビジネスを加速し、会社の武器になるものだ。だが、実際はどうだろうか？　「ITはカネがかかる割にリターンが少ない」「何かしようとするとITが足を引っ張る」と、会社の足かせになっていないだろうか？

　様々な部署の要望を取り込んだ結果、システムがツギハギだらけでそれを人が補完したり、新しいテクノロジーで効率化したいのに「今のITシステムではできない」と否定されたり。実現されるのはRPA（定型作業の自動化ツール）などによるメールの大量処理や入力の自動化など、ちょっと手作業が便利になる程度。

　ITを取り巻く環境は年々変わってきており、日常生活でもITはなくてはならないほど身近になってきた。今や料理や旅行もスマホが必須、英会話もネットやAIを通して学んだりしていている。ビジネス上でも同様で、ITシステム（本書ではビジネスを推進・実行する会社全体のシステム、及びそれを成り立たせる運用などを含む仕組みを総称してITシステムと呼ぶ）についての位置付けも変わってきている。

　これまでは、ITシステム＝「何かを行うためのツール」であり、穴を開けるためのドリルや釘を打つトンカチのような位置付けだった。だが、今は企業の骨・血管のようなものだ。法人である一企業を動かすためになくてはならないものになっている。

　だからこそ、ITシステムの良し悪しが、ビジネス・事業活動を左右する。ビジネス環境の変化に機敏に反応できたり、より多く・より早く付加価値を生み出せるよう、ITシステムが会社の武器になることが理想だ。

　しかし、実態は冒頭に挙げたように、楽になるのは手作業部分、むしろITシステムが会社の足かせ扱いされている話をよく聞く。

　そこで必要になってくるのが「IT戦略」だ。見通しなく、行き当たりばったりでシステムの導入や構築を行っていると、目先の改善に留まり、部分最適なITシステムが築かれ、会社の足かせとなってしまう。そうではなく、ビジネス・事業の方向性や展望を見据え、会社に合ったITシステムがどうあるべきかを描き、計画立てて手を打っていく。これをまとめたものがIT戦略だ。

　本書は、IT戦略をどう作り、実現していくかの術を学び、会社の武器にしていくための本である。

必要なのはIT戦略とそのための術

　なぜIT戦略が必要になるのか、私たちが支援した企業の例を用いて、もう少し考えてみよう。

　その会社は通販ビジネスを商っており、それまでは紙・カタログでの販売を主としていた。当時、Amazonなどネット通販が興隆してきた頃で、過去のビジネスモデルから転換するかどうかの分岐点にいた。

　カタログからネットへ転換するとなると、単純に媒体を変更するだけに留まらない。これまではカタログ側のシステムが主で、商品管理・発注・在庫機能なども「ネット側がカタログの商品を融通させてもらう」扱いだったものを、カタログとネットで共通した発注・在庫に基盤を見直さなければならない。ネットの利用量・取扱量が変われば、セキュリティリスクの備えも考えなければならない。また、商品の見せ方についても、これまでマーケティング部門のみで紙上の見せ方を決めていたものを、IT部門も協働してWebでの見せ方・掲載の仕方を決めていかなければならない。それに対応できるWebに強いIT組織の人材・スキルも揃えていかないといけない。

　このような変化に、会社方針が決まってから動き出したのでは遅い。事前にビジネスの変化を見通し、求められるシステムやその周辺の運用を着々と準備しておかなければ、「いざネット通販へ」と決まってからのスピード感についていけない。人材に関しては特にそうだ。採用するにも育成するにも、中長期で取り組む必要がある。

　この会社では、我々も共同で3年先・5年先のビジネス変化を見据えたIT戦略を立て、発注・在庫を含むシステム構成の見直しやセキュリティ環境の総点検、人材の育成方針を策定し、順次、前に進めていた。そのおかげで、全社方針として「ネットシフト」が宣言された時には、素早い対処につなげられた。IT部門のリソースは限られていたが、来る将来に向けて事前に準備を進められていたからだ。

　これが、IT戦略を立て、会社に合ったITシステムを作っていくということだ。新しいビジネスに対応したり、事業が変化する際に、ITシステムが「方針が明確に決まってから反応する」ことは許されない時代なのだ。だからこそ、IT戦略が今求められている。

DXの前になぜIT戦略が必要か

　本書を執筆している2025年は、DXという言葉が盛んに取り沙汰されている。過去のERP（統合基幹業務システム）やICTブームのようだ。だが、その中でIT戦略の重要性が語られる場面はない。DXはITシステムを会社の武器にする、中長期の活動のはずなのに。

　そもそもDXとは何だろうか？　これまでの業務やプロセスのデジタル化（デジタライゼーションなどと呼ばれる）からより発展し、会社や製品・サービス全体がデジタルを前提にトランスフォーメーション（変化）することと言われている。つまり、会社がITをどれだけ使いこなし、企業の骨・血管として張り巡らせ、ビジネス・事業活動を強くしているかという状態である。DXは状態の遷移であって、「これをやれば爆速で成長・発展する」という万能薬や、銀の弾丸ではない。

　ChatGPTが出現し、一気に加速したAI活用を例に考えてみよう。

　AIの活用・適応についても会社によって明暗が分かれた。コールセンターの問い合わせや部品調達の最適化、業務マニュアルの自動作成・自動翻訳、経理伝票精査などでうまくAIを活用し、顧客体験向上や業務効率化を果たす会社もあった。一方、AI環境を整えたものの、ファイルの保管場所を聞いたり、議事録の「元ネタ」を作ってもらったり、ランチのお勧めを聞いたりする程度に留まる会社も多くあった。

　これは、実は会社のITシステムがどれだけ成熟していたかが現れた事例だ。AIを活用するには、ただAIというツールを準備しただけでは不十分だ。問い合わせや経理伝票の精査をAIに任せるなら、まずは問い合わせ履歴や経理伝票・処理ルールなど、大元の情報が整っている必要がある。AIが使えるように情報が定義され、整備されていなくては、インプットがないためアウトプットは出てこない。

　また、使う側のITリテラシーも必要だ。「何にAIが使えるのか」「どういった工夫をすると精度が高まるか」という知識がないと、ツールがあっても宝の持ち腐れだ。何もせずにITリテラシーが高まるものではないため、最初はIT部門やDX主幹部門によるフォローも必要だろう。

　そもそもAIが社内情報を扱えるようセキュリティ環境を整備していないと、活用の幅は限られてしまう。業務マニュアルを自動作成させようにも、セキュリティ上問題があり社内情報を扱えないなら試すこともできない。ネットの情報などしか使えないなら、やはりランチのお勧めを聞く程度しかできないだろう。

　ITシステムの成熟度が低いのに、一足飛びに成果を求めても結果は伴わない。自社がそれをうまく使える状態に至っていないのに、尖ったソリューションやツールばかりに着目すると、逆にそれに踊らされ、振り回されることになる。あくまでビジネス・事業活動を強くするためにどうあるべきか、その1つの手段がDXでしかないのに、AIやNFT（非代替性トークン）、メタバースなどの言葉に踊らされてしまう。このような状況に陥っていないだろうか？

　我々も顧客とDXに取り組むことは多い。だがそれは、「その会社にとって、ITシステムを使いこなし、ビジネス・事業活動を強くするには何が必要か？」を考え尽くし実行したら、結果的にDXといわれるものだった、というものだ。

　だとすると考えるべきは、「DXをどう実現するか」ではなく、「ITシステムを会社の武器にするにはどうするか」＝IT戦略だ。AIやメタバースといった言葉に踊らされずに、ITシステムを使いこなすために自社に必要なことを見据え、実行していくしか近道はない。今までやってこなかったやり残しを無視して、ショートカットはできないのだ。

「IT戦略を描く」だけでなく「IT戦略を仕掛ける」

　IT戦略は作っただけで終わりではない。「IT戦略としてはよいことを言っていたけれど、机上の空論に終わった」というケースも後を絶たない。我々が支援する企業でも、「過去にIT戦略は描いたことがあるんですよ」と見せられるが、そのほとんどが実現に至っていないか、実行途中で終わっている。IT戦略があっても実行・実現に至らなくては意味がないし、IT戦略をきれいに描けてもうまくいくとは限らない。

　我々が参画する以前に行われていた取り組みとして聞いた話を紹介したい。複数の事業部を抱えるホールディングス（HD）形態で、飲食・スーパー・文具など複数の事業を展開していたその大企業は、ネット通販と海外企業の進出による競争激化にさらされ、複数事業はあるが、その相乗効果を生めていない状況にあった。

　それを打破するため、大々的に「ITシステムを変える！」と公表し、全社DXを実現するためのIT戦略が立案された。リーダーとして外部からCIO（最高情報責任者）を招しょう聘へい・任命し、その方の懇意としていた方たちも入社し、IT戦略推進チームを組成して進めていた。IT戦略の中身はこういったものだ。

・ オムニチャネルを実現するために、実店舗とECを融合させたITアーキテクチャに転換する。
・ 事業個別であったEC基盤もグループ統一を図り、顧客データの収集と活用を推進する。
・内製化を推し進め、スピードと柔軟性の向上を図る。
・ 上記を実現するためにHDに企画・開発機能を集約する。

　お題目だけを見れば何も問題のないIT戦略に見える。

　しかし、その結果は散々なものだった。立てたIT戦略に対して事業部から「事業への理解がない」と不満が噴出し、そもそも協力を得られなかった。構築したシステムも、「現場の業務がわかっていない」「顧客ニーズを捉えていない」といくつもの課題が挙げられた。結局、成果も出ず、数百億円を超える投資はほぼ無駄に。CIOは退任し、HDに集約した企画・開発組織も解体となってしまった。

　失敗の原因として挙がったのは大きく2つだ。1つは事業部側の巻き込み不足。HDに機能集約しHD主体となって進めたが、そこに事業部メンバーを参画させたり、意見収集をする動きは皆無だった。それが仇あだとなって事業部側の要望や課題は又聞きや推測となった。事業を十分に知らない人による、事業を考慮できてないITシステムとなってしまったのだ。

　もう1つは、トップの覚悟とビジョンの欠如。経営層はCIOを招聘し、それでうまくいくと信じきっていた。その上、DXを単なるシステム導入と捉え、「作れば終わり」とも捉えていた。

　経営戦略にITシステムがどう貢献してほしいのかも明らかにせず、IT戦略推進のバックアップも怠った。事業部からいろいろな声は聞こえていたが、「それはCIOがやる仕事」と我関せずを貫き、事態が悪化してから「なんでこんなことになっているんだ」と事業部側に話を聞いていったようだが、時すでに遅し。外様なCIOに対して、事業部側との仲介ができていれば事態は変わったかもしれないが、そのような動きが取られることはなかった。

　このように、IT戦略はうまく描けたとしても、それだけではITシステムは変わらない。IT戦略に関わる人たちの態勢（身構えや状態）を醸成し、「全社で取り組む」活動にしていかなければ実現は伴わずに終わってしまうことになる。それも、IT戦略を描いてから「こうしたいからよろしく」と関係部署に一方的に説明したのでは、協力は引き出せない。「自分たちの意見も取り入れずに勝手にやって」と冷やかな態度を取られるのがオチだろう。誰だって、今まで聞いていなかったことを、いきなり「やれ」と言われても納得できるものではない。特に今までの仕事のやり方に影響が出る場合はなおさらだ。

　そこで必要なのが「IT戦略を仕掛ける」動きだ。「これでいこう」「ぜひこれを実現したい」「会社としてバックアップしていこう」と、IT戦略を描く段階、実行する段階で変革に関わる皆が前向きな状態になるよう働きかけるのだ。全社の理解・支持を得て、IT戦略に協力してもらえる「変革への態勢」が醸成された状態を目指す。そのために全社に対して行う事前の働きかけ＝「仕掛け」の有無が、IT戦略を雲散霧消させるか、価値ある取り組みとして成就するのかを左右する。

本書について

　本書では、「どうやったらITを自社の武器にするかの戦略≒IT戦略」の描き方と、実現に向けた仕掛け方を解説する。

　意外なことに、「IT戦略」と銘打った書籍の数は少ない。経営戦略や中期経営計画であれば、「何を作ればよいのか」「どんなことを描くべきか」、事例や関連する書籍も多い。ところが、IT戦略となると、一気に具体性は乏しくなる。これだけITという言葉がビジネスシーンでもあふれているのに、IT戦略の中身・方法論はブラックボックスのままなのだ。

　あなたが先見の明を持って、ビジネス・事業がどう変わるかを予測し、ITシステムのどこに手を入れるべきか的確に把握できるのなら問題ない。だが「ITシステムを会社の武器にするにはどうしたらよいのか」「IT戦略とはどんなものなのか」「何から手を付けたらよいのか」という右も左もわからない状況なら、本書を読み進めてほしい。

　本書のターゲットは、① ITシステムの変革を担うことになった方（経営企画やDX部門）、② ITシステム全体を統括している方（CIOやIT部門長など）、③ ITシステムを日々構築・導入している方である。本書を通して、IT戦略として何を描けばよいかイメージでき、どういった過程をたどればよいかを追っていけるはずだ。

　内容は3部構成になっている。「第一部：成功するよいIT戦略とは？」では、IT戦略を描いて実現するまでのイメージを持っていただく。典型的な事例として、ある住宅メーカーのIT戦略を紹介する。その中でIT戦略に必要な要素や、IT戦略を構成する9領域について解説する。「第二部：IT戦略を『描く』」では、まず「会社に合ったITシステムをどう考えるのか」「IT戦略をどう作ったらいいのか」について5つのステップに分けて解説する。「第三部：IT戦略を『仕掛ける』」では、描いたIT戦略をどう実行・実現まで導いていくのか、5つの仕掛けを解説する。最後には、IT戦略を一過性のもので終わらせず、継続的な活動にする「仕掛け」も設けている。

　この中で、我々ケンブリッジが支援させていただいた事例を多分に盛り込み、顧客と経てきたIT戦略プロジェクトのノウハウを紹介していく。もちろん、会社によってビジネス環境やITシステムが異なるため、そっくりそのまま適用するのは難しい部分もあるだろう。だが、いくつもの事例、やり方をじっくりと読み込んでいけば、「うちの会社ではこうしたらいいかも」「ここはそのまま使えるな」など、自分の会社に引き寄せられる部分があるはずだ。自分たちに当てはめて、自社のIT戦略と実現に向けた仕掛けを見出していってほしい。

　本書を読み、皆さんの会社で「ITシステムはどうあるべきなのか」「その実現には何が必要なのか」を考えて、その一歩を踏み出していただけたら嬉しい。

　2026年4月

ケンブリッジ・テクノロジー・パートナーズ株式会社
濵本 佳史

【目次】