高卒バイトから24歳で社員に登用され、𠮷野家ホールディングス（HD）のトップに上り詰めた河村泰貴氏。子会社のうどんチェーンはなまる時代を含め、18年間社長を務め、その間、自らの生き方や仕事術、人生哲学をつづった560通のメッセージを従業員に送り続けた。無気力で何の取りえもない若者が、どのようにして変貌を遂げたのか。そのエッセンスをまとめた新刊『自分以外のすべてがわが師』から、抜粋してお届けする。その第5回。
自分のモノサシだけで物事を見ていると、コミュニケーションはストレスまみれになってしまいます。
人は皆、自分のモノサシに従って、自分にとって最善の選択をしています。無自覚のうちに、ということも多いです。だから、モノサシが違う他人から見たら、理解しがたいことがあるのも、当たり前なんですね。このことに腹落ちしてから、わたしは他人に対してイライラすることが減ったように思います。
しかし、わたしが他人をイラつかせてしまうことはまだまだあり、気づいたときは、その都度、反省しております。
妻を怒らせた言葉
以前、こんなことがありました。帰宅すると、妻がわたしの洋服を眉間にしわを寄せながらお直しをしてくれていました。悪戦苦闘していた彼女に、わたしがかけた言葉がこれです。
「そんな大変なことをやらせてしまって、ごめんな。お直し屋さんに出してくれてもよかったのに」
はい、アウト～。
完全に逆効果でした。彼女の機嫌はみるみる悪くなってしまいました。「あ、しまった！」と思ったときには後の祭りでした。
わたしは、イライラして機嫌の悪そうな彼女を見かねて、つい「ソリューションを提案」してしまったんですね。しかし、このときの彼女は、ソリューションなんて全く求めていないんです。ここでは、相手の感情に寄り添って、シンプルに「ありがとう！ そんな大変なことをオレのためにやってくれて」という感謝の言葉を伝えるべきでした。
この「ソリューションを提案してコミュニケーションに失敗する」というパターンを、わたしはしばしばやらかします。まず相手の感情に寄り添うことが優先されるべきなのに、解決策を提案してしまい、「今、聞きたいのはそんなことじゃない」と、さらに感情を逆なでする失敗です。
コミュニケーションってムズカシイ
論理か感情か、という問題は奥が深いですが、この場合は明らかに、感情が優先です。つい問題解決に思考が向かってしまうがゆえの失敗です。
もちろん、日常生活や仕事において、問題解決思考が有効な場合もあるのですが、対人コミュニケーションにおいては、そうではないこともたくさんあります。この「ソリューションを提案してコミュニケーションに失敗する」パターンは、わたしだけでなく、管理職以上の方に意外に多いのではないでしょうか。
管理職以上の人は、職場で常に問題解決をするようにトレーニングされているので、仕事以外のプライベートなコミュニケーションでもそのくせがつい出てしまうかもしれません。半世紀以上生きてきても、社長業を10年以上やっても、いまだにコミュニケーションについては反省することしきりです。
コミュニケーションって本当にムズカシイですね。
河村泰貴 著／日経BP／1980円（税込み）